Heb je een vraag over onze beoordelingen, wil je meer weten over hoe we casino's en bookmakers testen, of loop je tegen een technisch probleem aan op onze website? Het Spinalto-team staat voor je klaar. We doen ons best om alle vragen zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden, zodat je met vertrouwen gebruik kunt maken van onze informatie.
Op deze pagina leggen we uit hoe je ons het beste kunt bereiken, wat je in je bericht moet vermelden, en waar we je wel en niet mee kunnen helpen. Lees de informatie hieronder door voordat je contact opneemt, dan kunnen we je sneller van dienst zijn.
De beste manier om ons te bereiken
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Dit is momenteel het enige contactkanaal dat we aanbieden. We hebben bewust gekozen voor e-mailcommunicatie omdat dit ons in staat stelt om doordachte, gedetailleerde antwoorden te geven op jouw vragen. Telefonische ondersteuning of een contactformulier op de website bieden we op dit moment niet aan.
Stuur je bericht rechtstreeks naar het bovengenoemde adres. Controleer goed of je het juiste e-mailadres gebruikt, zodat je bericht bij ons terechtkomt en niet verloren gaat. We lezen alle inkomende berichten en proberen zo snel mogelijk te reageren.
Wat je in je bericht moet vermelden
Om je vraag goed te kunnen beantwoorden, is het handig als je bericht een aantal zaken bevat. Vertel ons allereerst duidelijk waar je vraag over gaat: gaat het om een specifieke casinobeoordeling, een bookmaker die je niet kunt vinden, of een technisch probleem op onze site? Hoe specifieker je bent, hoe gerichter wij kunnen helpen.
Als je vraag betrekking heeft op een bepaalde operator, vermeld dan de naam. Bij technische problemen is het nuttig om te weten welke browser en welk apparaat je gebruikt. Voeg indien mogelijk een screenshot toe of beschrijf de foutmelding die je ziet. Deze informatie helpt ons om sneller de oorzaak te achterhalen en een oplossing te bieden.
Onderwerpen waar we je mee kunnen helpen
We beantwoorden graag vragen over onze beoordelingsmethode, de criteria die we hanteren bij het testen van casino's en bookmakers, en hoe je onze vergelijkingstabellen en filters moet gebruiken. Ook vragen over specifieke beoordelingen, ontbrekende informatie of verouderde gegevens op onze site kun je bij ons neerleggen.
Daarnaast helpen we je verder met technische problemen zoals pagina's die niet laden, zoekfuncties die niet werken, of andere storingen op spinalto-play.nl. Als je suggesties hebt voor nieuwe functies of inhoud, horen we die ook graag.
Onderwerpen waar we je niet mee kunnen helpen
Spinalto is een onafhankelijk reviewplatform. We kunnen je niet helpen met vragen over je account bij een casino of bookmaker, problemen met stortingen of opnames, geblokkeerde accounts, of bonusclaims. Voor deze zaken moet je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van de betreffende operator.
We geven ook geen persoonlijk gokadvies en kunnen geen juridische of financiële begeleiding bieden. Voor hulp bij gokproblemen verwijzen we je door naar Agog (www.agog.nl) of de landelijke hulplijn 0800-0160.
Wanneer je antwoord kunt verwachten
We streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op je e-mail. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen ons uiterste best om geen enkel bericht onbeantwoord te laten. Als je vraag complexer is en meer onderzoek vraagt, laten we je tussentijds weten dat we ermee bezig zijn.
Houd er rekening mee dat we alleen tijdens kantooruren actief zijn en dat berichten in het weekend pas op maandag worden behandeld. Bedankt voor je geduld en begrip.